FAQ

Die nachfolgenden FAQ beantworten häufig auftretende Fragen rund um die Abwickelung von Online-Bestellungen.
Die verbindlichen Texte zu Ihrem Widerrufsrecht und den Widerrufsfolgen entnehmen Sie bitte unseren AGB.

 

1. Wer steht hinter der Firma Waveboard und wer betreibt den Waveboard Online Store ?
    (waveboard.com, waveboard.de, waveboard.at)

Waveboard ist eine eingetragene Marke der Firma Sport Production Diekkamp GmbH in München, die die Marke seit über 20 Jahren produziert und vertreibt.
Der Waveboard Online Store ist die offizielle Internetplattform des Herstellers.

 

2. In welche Länder sind Online Bestellungen möglich und wer kann bestellen ?

Unser Angebot richtet sich an Endverbraucher in der EU sowie der Schweiz.
Lieferungen in andere Länder sowie Lieferungen an Firmen sind auf Anfrage möglich. (order@waveboard.de)
Das automatisierte Online Bestellverfahren ist aber nur für Lieferungen innerhalb der EU und der Schweiz möglich.

 

3. Können Lieferungen in die Schweiz mehrwertsteuerfrei erfolgen ?

Ja, bei Bestellungen aus der Schweiz wird die Mehrwertsteuer im Laufe des Online-Bestellprozesses automatisch herausgerechnet.
Der Kunde trägt aber die in der Schweiz anfallenden Zoll und Einfuhrabgaben.
Voraussetzung ist der nachgewiesene Versand in die Schweiz.

 

4. Welche VERSANDkosten muss ich einkalkulieren und wie schnell wird die Ware geliefert ?

Wir bemühen uns natürlich um unverzügliche Lieferungen, die in der Regel Folgetag Ihrer Bestellung (bei Zahlung mit Kreditkarte oder Paypal) versendet werden.
Bei Zahlung per Überweisung versenden wir die Ware nach Zahlungseingang. Die Lieferungen erfolgen mit UPS Standart, die Laufzeit beträgt 1-2 Tage.
Sie erhalten nach erfolgtem Versand eine Mitteilung über die UPS Versandnummer mit der Sie den Status Ihrer Sendung online verfolgen können. (www.ups.de)

Es gelten folgende Versandkosten:

Lieferung innerhalb Deutschland € 6,90 pauschal (ab €100.- Wert frachtfrei)
Lieferung nach Österreich € 12,90 pauschal
Lieferung in BENELUX Länder € 12,90 pauschal
Lieferung in andere EU Länder € 19,90 pauschal
Lieferung in die Schweiz € 29,90 pauschal
 

5. Was kann ich tun wenn mir die Ware nicht gefällt oder die Größe nicht passt.

Sie haben ein gesetzliches Widerrufsrecht und können Ihren Kauf ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen widerrufen.
Senden Sie uns dazu ein E-Mail (order@waveboard.de) oder senden Sie die Ware einfach mit einem entsprechenden Vermerk an die folgende Adresse zurück.
Waveboard, Frankfurter Ring 255, D-80807 München oder für Rücksendungen aus Österreich: Waveboard, Im Gries 1, A-6370 Kitzbühel

Wenn Sie einen Artikel umtauschen wollen, senden Sie uns ein kurzes E-Mail mit Ihrer Anfrage oder rufen Sie uns an. (order@waveboard.de , +49 (0)89 / 323 080 94)
Sie können Ihren Umtauschwunsch auch auf den Retourenzettel schreiben, der Ihrer Sendung beiliegt und die umzutauschenden Artikel einfach zurücksenden.
 

6. Wer bezahlt das Porto bei Rücksendungen und bei Umtausch ?

Alle Rücksendungen müssen „frei“ erfolgen und auf Ihre Kosten zurückgesandt werden. Für Rücksendungen innerhalb Deutschlands bei fristgerechtem Widerruf (Sie wollen die Ware nicht haben) und einem Warenwert über € 40.- der zurückgesandten Ware erstatten wir Ihnen die Rücksendekosten auf der Basis der Gebühren eines Standard Postpaketes.Rückportokosten für Auslandslieferungen werden nicht erstattet.
Wir können die Ware auch bei Ihnen durch UPS abholen lassen, dazu müssen Sie uns per E-Mail beauftragen. (order@waveboard.de) Wir übermitteln Ihnen dann die erforderlichen UPS Versandunterlagen per E.Mail zum Ausdrucken.

Umtausch in andere Größen, Farben oder Artikel ist eine Kulanz unsererseits der wir gerne nachkommen. In diesem Falle tragen Sie die Rücksendekosten der umzutauschenden Ware und wir die Frachtkosten der Neulieferung, solange es sich um Lieferungen in Deutschland oder Österreich handelt und der Wert über € 40.- liegt. Bei Falschlieferungen unsererseits oder bei mangelhafter Ware übernehmen wir selbstverständlich immer Ihre Rücksendekosten.

 

7. Wie erfolgen Zahlungen und Rückzahlungen ?

Sie können per Banküberweisung (Vorauszahlung), Kreditkarte oder Paypal bezahlen.
Im Falle einer Rückerstattung oder Teilrückerstattung durch uns, erfolgt diese auf die gleiche Weise wie Ihre Zahlung.

 

8. Wie erhalte ich Rabattcoupons und wie können diese eingelöst werden

Als registrierter Neukunde erhalten Sie einen „Welcome Coupon“ den Sie für Ihre erste Online-Bestellung verwenden können.
Für die erfolgreiche Werbung eines Neukunden über unser Kunde-wirbt-Kunde-Programm erhalten Sie ebenfalls einen Gutschein.
Wir übersenden außerdem unseren registrierten Kunden regelmäßig Rabattcoupons bei neu eingetroffener Ware oder bei speziellen Verkaufsaktionen.
Diese Coupons können Sie in Ihrem Warenkorb einlösen. Der Rabatt wird im Laufe des Kassenprozesses von Ihrem Bestellwert abgezogen.
 
 

9. Wie kann ich meine Freude über die Ware oder auch meinen Unmut äußern, wenn einmal etwas nicht funktioniert.

Natürlich freuen wir uns über Ihre zahlreichen positiven Feedbacks zur guten Funktionalität und Qualität unserer Ware. Wir nehmen auch gerne Verbesserungsvorschläge und Anregungen an und versuchen diese in die zukünftigen Kollektionen einfließen zu lassen. Mit den „Sozialnetzwerken-Links“ (Facebook, Twitter, MySpace) auf unseren Seiten können Sie sich als Fan unserer Marke bekennen und unsere Produkte mit anderen teilen.

Zögern Sie nicht auch einmal negative Dinge anzuzeigen, nur so können wir diese in der Zukunft abstellen und unser hohes Produktionsniveau weiter verbessern.
Unter der E-Mail (office@waveboard.com) stehen wir Ihnen als Geschäftsführer und Inhaber der Marke Waveboard gerne zur Verfügung.

Bettina und Klaus Diekkamp